Hace unos días hablaba con mi jefe sobre la generación de los digitales innatos. En Colombia, una persona que este año cumple la mayoría de edad (18 años) nació en 1990. Esto significa que:
- El celular (teléfono móvil) ha existido desde siempre.
- El computador es un electrodoméstico más, parecido al televisor.
- El correo electrónico existe desde la prehistoria.
A primera vista parece uno de esos correos virales que dice “si ud. se acuerda de…”, pero en el fondo, esta pequeña lista oculta una gran verdad: Los proyectos, y los productos/servicios resultantes de su ejecución no pueden serguir siendo lo que han sido hasta ahora. Para muchos de nosotros que vivimos de la informática y en parte de la magia de los equipos modernos, parece algo trivial -pero no.
Varias veces en mi recorrido laboral me he visto obligado a responder y explicar cosas que parecen triviales. Entre ellas, que Internet y lo que muchos denominan la Web 2.0, es mucho mas, pero mucho más que una página: “misión, visión, quienes somos, contáctenos”. Que nuestros clientes, o al menos esos a los que les queremos vender algo son cada año que pasa, más digitales. Y lo explico con un ejemplo simple:
Si usted es de los que compra algo por Internet, es muy posible que tenga mucho contacto con la tecnología, y por lo tanto es un usuario digital. Para usted, que compra, o negocia por Internet, le tengo estas preguntas: ¿Ha leído los comentarios -reviews- de los artículos que compra o tiene pensado adquirir? ¿Compraría algo por Internet sin revisar las opiniones de los demás? ¿Se ha dejado influenciar por lo que dicen los demás?
Estas preguntas, espero, le ayuden a comprender que su proceso mental de evaluación de producto no esta limitado a lo que antes conociamos como: “la todopoderosa impulsadora”. Esa persona que vestida de pies a cabeza con el branding de la marca que ud. seguramente termine comprando le dice que “luego de un análisis profundo el mejor producto que ud. puede comprar es el que ella vende”. Y si no esta de acuerdo con este concepto responda la siguiente pregunta ¿Ha comprado alguna vez Nevera o Lavadora por Internet?
Esta nueva generación ávida de conocimiento, entrenada desde su infancia a investigar sobre absolutamente todo: sus gustos personales, sus amistades, lo que esta de moda, lo que da plata, los negocios, las parejas, los famosos, las noticias, la política, esta A PUERTAS de convertirse en el cliente potencial del 100% de las empresas que hoy, como venden Lavadoras, Neveras, y en general, todo tipo de productos que hoy se consideran como “esos que la mamá que no usa el computador ni sabe que es Internet compra”.
Es una gran oportunidad para que las grandes compañías, dinosaurios del mercadeo comprendan que es solo cuestión de tiempo para que los productos entren en un mercado global de información, donde un comentario negativo de un cliente insatisfecho o un influencer, puede modificar o alterar las ventas esperadas de un producto.
Si no me cree, ¿Leyó los comentarios sobre el iPhone 3G? ¿Compraría uno? ¿Tiene un Nintendo Wii? ¿Cuál es la consola de video juego más vendido?
My parents and probably yours did the same. I will illustrate it with an example:
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