La publicidad, es sin lugar a dudas uno de los negocios que mueve la mayor cantidad de dinero en el mundo. Y no hay que ser un erudito en el tema para entender que en un mundo dominado por la oferta y la demanda, todo producto ofrecido debe ser publicitado y anunciado de modo tal que: cree demanda -productos innovadores que satisfacen nuevas necesidades, o modifique las conductas de consumo y gane o amplíe su participación en el mercado -en castellano, se venda más.
La publicidad es a los productos, lo que los abogados a las personas. Son tristemente necesarios. Los consumidores en su mayoría “somos” ignorantes ante nuestras propias necesidades, es decir: necesito un iPhone 3G? CLARO, necesito un iMac de más de 20″? PERO POR SUPUESTO. Quiero un Ferrari y si es posible darle la vuelta al mundo en una visión romántica mediocre WildOn. Simple: La publicidad ha sido eficaz conmigo y lo ha sido con mis padres y con los padres de mis padres.
Si el mundo no tuviera publicidad seguramente Nike y Naik, Diesel y Dyesel, Sony y Coby serían lo mismo a la hora de ir a comprar en el almacén. Pero no!
La revolución de los consumidores
No todo es malo, los consumidores como humanos hacen parte inevitable de la evolución la especie y con la modernidad y el avance tecnológico han descubierto que Internet no es sólo para hacer la tarea, o saber si fulana esta buenísima, o para chismear a través de Carelibro (a.k.a Facebook).
Los consumidores han especializado sus consultas y perfilado sus intereses alrededor de grupos de consumidores y hoy en día la decisión de compra de un producto es alterada incluso por personas al otro lado del planeta.
Hace algunos años, un solo comercial de televisión impactaba directamente a los consumidores, hoy los consumidores ni siquiera vemos televisión, y si lo hacemos, vemos lo que queremos, no lo que nos presentan. El DVR, Apple TV y la televisión por demanda sobre Internet, han modificado radicalmente la percepción del consumidor y por lo tanto la pauta sobre el medio ha sufrido una transformación. James Bond tomando Coke Zero -increíble, que pasó con el Martini agitado por no revuelto? Llegará el día en que los anuncios sucedan durante los programas como en “The Truman Show”.
Nuevos Medios
Algo deprimente y patético que ocurre en la industria de la publicidad y el mercadeo en Colombia -y por experiencia lo digo, en la región- es que una cosa es la estrategia publicitaria y otro la estrategia digital -vienen a mi mente algunas joyas dichas por directores creativos de agencias reconocidas: “hágame el favor, Internet es para hacer páginas, quién va a entrar a mirar eso… NADIE!”
Digital, es una evolución de medio, como sucedió con la televisión análoga y digital, y la publicidad sufre en nuestros días una transformación similar e IGUALMENTE acelerada. Digital no es algo externo o complementario, es parte intrínseca de la estrategia.
Digital no es Internet, es Internet, móviles, aplicaciones Stand-Alone para experiencias de inmersión, juegos de vídeo, contenidos sobre demanda, todo en nuestros días es digital! -es que tratar de explicar una diferencia cuando para mí no existe es difícil.
El problema de las Agencias
El problema de las Agencias es que si existe un antónimo para Creativo, ese es sin lugar a dudas “Coder” -y mis disculpas a los que se mueven en ambos mundos. Las Agencias, que se limitan a producir algo para excitar los sentidos -comerciales de TV y Radio, pancartas, promociones en PoP, buen lo básico sufren un gran dolor y una gran frustración al encontrar que en digital lo que más vende pero que menos importa en el mantenimiento a largo plazo es precisamente eso que excita a los sentidos.
Un comercial se produce y no tiene nada detrás, una vez ha sido filmado y producido, es almacenado y ejecutado las veces que sea necesario. Una pancarta es producida e instalada y no más fin de la historia.
Digital, supone el 90% de los casos un mantenimiento a largo plazo, control de versiones, bases de datos, servidores de aplicaciones, compilar, pruebas unitarias… en fin… un mundo de complicaciones y obscenidades que hacen felices a los obtusos ingenieros que, claro, como se la pasan en frente del computador y son tan aburridos y sin vida social.
Hace unos días presencié una discusión entre un Gerente de Cuenta de una empresa nacional muy importante y mi jefe donde decían: “es que este no es un cliente típico, tu sabes como son los ingenieros, todo lo quieren explicado, y con detalles, como si ya hubiéramos empezado el proyecto” -yo sólo pensaba, pero como quieren vender una idea si NO saben como la van a ejecutar? Tal vez esa pequeña situación que no duró más de cinco minutos puede explicar donde reside el problema general de la industria de la publicidad y el mercadeo digital.