Esta entrada esta directamente relacionada con la entrada Las Agencias y su problema con Digital.
Si yo fuera el CEO de una agencia de publicidad que quiere entender y aprehender la cuestión “Digital” pensaría en lo siguiente – y lo digo con pleno conocimiento de Ingeniero de Sistemas obtuso y cuadriculado.
Digital no es una página Web
La diferencia entre una verdadera agencia digital y una empresa “hacedora” de páginas Web hace la diferencia. Las Agencias comprenden que la verdadera ventaja esta en el diferencial, en el Big Idea. Soporte sus ideas con verdaderas estrategias digitales, no piense en la página Web.
Digital requiere skills
No es llamar a dos “pelaos” para que le saquen “la” página Web. Su estrategia requiere verdaderos expertos. Si su empresa no esta en capacidad de contratarlos y mantenerlos contentos, busque aliados. Empresas dedicadas al desarrollo de software hay cientos de miles, así que busque bien. Entienda lo que significan los SLA -acuerdos de nivel de servicios. Busque profesionales certificados -no sólo en programación también en dirección y coordinación de proyectos, en procesos de software como CMM o Scrum.
Digital esta asociado a productos de software
Los productos TIENEN UN CICLO DE VIDA DIFERENTE AL DE LA CAMPAÑA O INICIATIVA O ACTIVACIÓN. Muchas empresas no comprenden esto, y creen que lo que se dice es broma. Los productos de software son productos, y por lo tanto su ciclo de vida no puede -en beneficio del negocio y su relación comercial a largo plazo- estar ligado a una campaña. Lo bello de esto es que demuestra 100% de los casos que el ser humano es el único animal que repite sus errores siguiendo los mismos pasos.
Hace poco leí en un libro algo similar a “si quieres que tu vida cambie, ¿por qué sigues haciendo lo mismo cada día? ¿acaso esperas un resultado diferente?”. Que cierto es, y para apropiar este concepto a la idea general de los productos de software, lo simplificaré a: “si su campaña no tiene presupuestado el desarrollo de un producto de software ¿por qué insiste en desarrollarlo?”.
El 110% de las necesidades de software están resueltas para esta industria. ¿Por qué insisten las Agencias, que no tienen la capacidad ni la experiencia para desarrollar productos de software, como un MMOG o un CMS. ¿Quién sabe? Seguramente se debe a la matemática veloz del vendedor: más horas de trabajo significan más dinero para la empresa. Claro, este vendedor no comprende, y no lo culpo por que nadie lo ha definido en el modelo de negocio, que el cliente paga por la campaña, no por el producto asociado.
Capacite a su equipo y de paso a usted mismo
Si sigue en su empeño de desarrollar software, mantenga el esfuerzo lo más bajo posible, recuerde que NO ES SU NEGOCIO desarrollar software. Tenga verdaderos expertos en los temas que usted requiere. Siempre es mejor un experto que 100 buenos programadores.
Capacite a su equipo de coordinación y dirección, capacítese usted en nuevas tecnologías y tendencias, abra sus ojos para ver más allá de “la” página Web.
Defina una estrategia de combate
Por último, pero no menos importante, defina como quiere manejar el negocio. Para eso responda las siguientes preguntas:
- ¿Tiene o puede conseguir el equipo para desarrollar software? -líderes, programadores, arquitectos, diseñadores de software, gerentes de proyecto, equipo de soporte, entre muchos otros.
- ¿Tiene la infraestructura para soportar un verdadero proceso de software? -servidores, respaldo, continuidad del negocio, recuperación ante fallas, soporte 7×24, control de versiones, sistema de gestión de trabajo, metodología, procesos, entre otros miles.
- ¿Quiere lidiar con el tema de calidad del software? -no importa si su campaña es un éxito total, si no ha habido otra iniciativa más exitosa, el ciclo de vida del producto es mayor y por lo tanto puede arruinar su relación comercial en el largo plazo.
Mi recomendación es que, de acuerdo con sus respuestas, evalúe los siguientes modelos.
- Productor de software. La empresa está en capacidad de producir productos de software y mantenerlos en el largo plazo -sin depender de los clientes o campañas de turno.
- Experto en implementaciones. La empresa no produce software pero ofrece soluciones completas apoyada en el uso de productos de software de terceros. Por ejemplo: Su empresa desarrolla portales corporativos y el producto que soporta su operación es producido por otra compañía. Su empresa se limita a modificar -de forma mínima- y a sacarle el máximo provecho en función de las necesidades de los clientes. Nota: Este es mi modelo favorito, para que reinventar la rueda, si ya la venden en la tienda, y a veces ni siquiera la venden, ES GRATIS!
- Aliado. La empresa ofrece soluciones a la medida, pero cuenta con un aliado de negocios que ofrece servicios de desarrollo a la medida. Nota: Este no requiere explicación pero sí una coordinación magistral entre los proveedores para evitar complicaciones durante el desarrollo de los proyectos
¿Qué haría yo para ver resultados rápidamente?
- Complementaría mi equipo de creativos tradicionales con expertos en temas digitales, buscaría creativos con pleno conocimiento del tema que me ayudaran a “predicar la palabra”. Los creativos a los que no les interesa el tema digital tienen sus días contados.
- Evaluaría el perfil de mis clientes y las necesidades existentes para considerar 2 o 3 -NO MÁS- productos de software que pudieran complementar e integrarse perfectamente a mis iniciativas y propuestas. Por productos me refiero a tipos de producto como un CMS para administrar los contenidos, Blogs para evaluar o resolver esquemas de comunicación directa, Networking para fortalecer relaciones comerciales, MMOG si mis clientes están interesados en los juegos en línea.
- Reclutaría expertos en tecnologías asociadas a los productos de software mencionados -en este caso ya hablaríamos de productos, CMS => Drupal, Blog => WordPress, MMOG => DarkStar, Networking => Dolphin. Es curioso pero alguien notó que sólo mencioné software gratuito?
- Evaluaría el esfuerzo requierido para implementar las soluciones con el equipo que tengo. Si es posible o si requiero más personas para trabajar, con nuevos skills -considero desde luego que el ciclo de estos productos no es inferior a 2 años y descarto si los clientes y sus campañas perduran el mismo tiempo.
- Evaluaría proveedores -incluso cuando ya tengo expertos en esos temas en mi empresa, ellos serán de vital importancia para planear y evaluar el esfuerzo por el que le pagaré a mis proveedores.
- Todo esto seguiría un proceso definido, claro y DOCUMENTADO. Para evitar situaciones que de seguro nos pasan a todos: ¿Quién definió esto? ¿Y para qué? ¿El cliente aprobó esto? ¿Esto hay que hacerlo?
- Finalmente, ofrecería soluciones completas. Gran parte del dinero presupuestado en un proyecto es gastado en integrar. Las Agencias producen A, el cliente tienen la infraestructura B y queremos que todo funcione sin importar nada. El problema esta en migrar A de un ambiente controlado por la Agencia a B, un ambiente controlado por el cliente. Esto SI que es un VERDADERO dolor de cabeza y, sin importar cuan diligente sea su equipo y proceso, los errores o inconvenientes presentes en el proceso son SU CULPA… o espera que el cliente asuma la responsabilidad? Se imagina a su equipo de IT -que en una agencia es medio personaje que también codifica en su otro medio tiempo- instalando Google Mail? o Facebook? o MySpace? No le haga lo mismo a sus clientes, ofrezca soluciones completas.